jueves, 2 de mayo de 2019

7 pasos simples para diagnosticar un problema de red

De todos los tipos de problemas informáticos que puedes tener, los problemas de red son uno de los peores. Aunque nuestras computadoras pueden hacer mucho fuera de línea, estar desconectado de internet no es divertido. Peor aún, cuando no puedes conectarte, no es fácil buscar soluciones para tu problema.



Veamos el proceso básico de cómo solucionar problemas de conectividad de red. De esa manera, la próxima vez que abras tu navegador web en un mensaje No se puede conectar, sabrás qué hacer. Al igual que toda solución de problemas, comenzaremos de manera amplia y nos limitaremos a los detalles.



Después de cada paso, intenta conectarte a un sitio web para verificar que la conexión esté funcionando. Si todavía no funciona, continúa con la siguiente sección.

Asegúrate de que realmente sea tu problema de red
A veces, lo que parece una interrupción de la red es en realidad un problema en un sitio web específico. Si no puedes acceder a Twitter, por ejemplo, consulta otros pocos sitios web para asegurarte de que el problema no sea solo con un sitio.
problemas de conexion a red windows 10
Puedes usar IsUp.me para verificar fácilmente si un sitio web está inactivo para todos o solo para ti.

1. Apaga y enciende todo y revisa otros dispositivos
No hay necesidad de enojarse de inmediato, ya que la solución a tu problema puede ser tan simple como reiniciar tu equipo. El reinicio soluciona muchos problemas, así que asegúrate de que también sea tu primera respuesta a los problemas de la red.

Continúa y reinicia tu PC, así como tu módem y enrutador. Para borrar las cachés del enrutador y el módem, espera 60 segundos antes de volver a encenderlos. Cuando vuelvas a enchufar todo, primero conecta tu módem y espera a que se encienda antes de conectar tu enrutador.

Al apagar y encender todo, te aseguras de que no sea un problema de red temporal. Es mejor reiniciar ahora que perder 30 minutos seguidos cuando no es necesario.

Una vez que hayas reiniciado, si tienes otra computadora (o un dispositivo móvil), intenta conectarte en línea con esa máquina. Si descubres que ningún dispositivo puede conectarse, es probable que haya un problema con tu equipo o tu ISP.

Si descubres que solo una computadora no puede conectarse, puedes continuar reduciendo el problema. En ese dispositivo, asegúrate de ejecutar un análisis antivirus para asegurarte de que no haya malware que interfiera con tu conexión. También debes asegurarte de que la configuración de tu firewall no esté bloqueando la conexión.

Finalmente, intenta usar un navegador diferente para ver si tu navegador habitual está dañado de alguna manera.

2. Verificar las conexiones físicas
¿Tu problema de red persiste después de reiniciar? Antes de comenzar a sumergirte en configuraciones y pruebas, el siguiente paso para verificar es que estás conectado físicamente.

Si usas un cable Ethernet para conectarte a tu enrutador, verifica que no esté desconectado o dañado. Si tu computadora portátil tiene un interruptor físico inalámbrico, asegúrate de que no esté en la posición de apagado.

Una vez que hayas verificado una conexión adecuada, revisa tu equipo. ¿Las luces de tu enrutador y/o módem parpadean en verde de forma normal? Si no se encienden las luces después del reinicio, el dispositivo podría estar dañado o no funcionar correctamente. Sin embargo, si ves luces rojas o una luz de encendido, pero no hay luz de conexión, es probable que tu ISP esté experimentando interrupciones.


3. Ejecutar el Solucionador de problemas de red de Windows
Windows incluye algunos solucionadores de problemas integrados que pueden encontrar y solucionar problemas automáticamente. Para ejecutar el solucionador de problemas de red, has clic con el botón derecho en el icono de red en la bandeja del sistema y selecciona Solucionar problemas. Una vez que el solucionador de problemas se ejecuta, puede solucionar problemas, encontrar problemas, pero no solucionarlos o no encontrar nada.

Si el solucionador de problemas encuentra un problema que soluciona, intenta conectarte de nuevo. Si recibes un error específico o el nombre del problema que Windows no puede solucionar automáticamente, toma nota de él para investigar más adelante.

4. Comprobar si hay una dirección IP válida
En este punto, has verificado que el problema no es temporal y que todo tu hardware funciona. Dado que Windows no puede solucionar el problema por sí solo, necesitamos localizar el punto a lo largo de la conexión donde ocurre el problema.

Es una buena idea asegurarse de que no tienes ninguna configuración de IP extraña seleccionada. Para verificar esto, abre Configuración y ve a Red e Internet> Estado. Debajo del encabezado Cambiar la configuración de red, selecciona Cambiar opciones de adaptador. En la ventana resultante, has doble clic en el nombre de tu red.


A continuación, verás un cuadro de estado. Has clic en el botón Propiedades.
Aquí, has doble clic en la entrada de la versión 4 del protocolo de Internet.

A menos que hayas configurado una IP estática (si no sabes qué es esto, es probable que no la uses), asegúrate de tener Obtener una dirección IP automáticamente y Verificar la dirección del servidor DNS automáticamente. Repite este proceso para la versión 6 del Protocolo de Internet para asegurarte de que todo también sea automático allí.
Revisar la validez de tu dirección IP

Una vez que hayas hecho esto, puedes verificar que el enrutador te esté dando una dirección IP válida. Abre una ventana del símbolo del sistema escribiendo cmd en el menú Inicio. Ingresa ipconfig y busca el texto en Adaptador Ethernet (para conexiones cableadas) o Adaptador de LAN inalámbrica (para conexiones inalámbricas).

Si la dirección IPv4 comienza con 169.xxx, tu computadora no está recibiendo una dirección IP válida de tu enrutador. Al escribir los siguientes dos comandos, se liberará la dirección IP actual de tu computadora y se solicitará una nueva, que puedes resolver con esto:

ipconfig /release
ipconfig /renew

Si aún tienes una dirección 169.xxx después de escribir los comandos anteriores e ipconfig nuevamente, tu máquina aún no recibe una IP del enrutador. Intenta conectar tu PC directamente al módem con un cable Ethernet y observa si puedes conectarte a Internet. Si es así, tu enrutador es el problema.

5. Probar un ping y trazar tu ruta
Si tu dirección IP comienza con algo más que 169 cuando ejecutas ipconfig, tienes una dirección IP válida de tu enrutador. En este punto, has confirmado que el problema está en algún lugar entre tu enrutador e Internet.

Escribe este comando para hacer ping a los servidores DNS de Google para ver si puedes conectarte (puedes reemplazar 8.8.8.8 con cualquier cosa, como www.msn.com):
ping 8.8.8.8

Esto enviará cuatro paquetes a Google. Si no se envían, verás información básica sobre la falla. En caso de que desees continuar haciendo ping de forma indefinida para poder monitorearlo mientras resuelve los problemas, simplemente agrega una -t al final, de esta manera:

ping 8.8.8.8 -t

Puedes presionar Ctrl + C para dejar de hacer ping en cualquier momento. Para obtener más información, escribe este comando para rastrear la ruta entre tu computadora y los servidores DNS de Google:
tracert 8.8.8.8

El comando anterior te proporciona un desglose paso a paso de la ruta que toma la información para llegar al destino que especifiques. Obsérvalo y, si falla, verifica dónde ocurre el problema. Si aparece un error al principio de la ruta, es probable que el problema esté en tu red local.

6. Ponte en contacto con tu ISP
Si todos los pasos anteriores se completaron con éxito, ahora has verificado que tu equipo está funcionando y confirmaste que tienes una dirección IP válida del enrutador. Además, estás seguro de que el problema ocurre fuera de la red para varios dispositivos. Si este es el caso, tu próxima mejor opción es averiguar si tu ISP tiene problemas.

El uso de tu teléfono inteligente será útil aquí, ya que puedes buscar un mapa de interrupciones (como DownDetector.com) para tu proveedor o consultar Twitter para ver si otras personas en tu área también están experimentando problemas. Si no ves nada importante en línea, intenta llamar a tu ISP para ver si hay problemas conocidos. Quizás los problemas de línea están afectando a un área pequeña; un representante debe ser capaz de ejecutar pruebas para comprobar.

7. Esperar a que terminen los problemas de red
Una vez que hayas informado a tu ISP del problema y hayas confirmado que no es solo una computadora la que tiene un problema, todo lo que puedes hacer es esperar. Muchas veces, no puedes solucionar los problemas de la red por tu cuenta.

Si tu ISP es consciente de los problemas, es de esperar que solucionen todo en poco tiempo. Mientras tanto, puedes aprovechar la oportunidad para disfrutar de la lectura de un libro, salir a caminar o cualquier otra cosa que esté alejado de internet.

Eliminando problemas de red
Estos pasos son una plantilla general para diagnosticar problemas de red, ya que tu configuración exacta puede diferir. En general, comienza reiniciando todo, observando si varios dispositivos tienen problemas para conectarse y verificando que la configuración sea correcta, como se indica anteriormente.

Si has comprobado todo esto, el problema probablemente reside en tu ISP. 
¿Todavía tienes una conexión inalámbrica lenta después de solucionar tu problema de red? Descubre Cómo aumentar la velocidad de Internet en un minuto y Trucos y consejos para aumentar la potencia Wi-Fi de tu router.

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Fuente: Makeuseof

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