Es un
debate continuo sobre las estrategias entre el marketing tradicional y el
marketing digital, principalmente con respecto a la efectividad de uno sobre el
otro. La práctica anterior consistía principalmente en dividir las concentraciones
en estrategias online offline, pero los expertos ahora consideran que fusionar
las dos puede generar mejores beneficios, siempre y cuando ambas campañas se
centren en un mensaje central.
Importa
menos el vehículo del mensaje, sino más bien en qué consiste el mensaje. La
razón más obvia para combinar los dos esfuerzos es llegar a los clientes desde
un modo de comercialización para alertarlos de otros métodos de
comercialización (o incentivos) en otro lugar. Pero, ¿cuál es la mejor manera de integrar las herramientas de
marketing online y offline?
Ahora
es probable (o incluso más probable) que las
personas descubran tu tienda mientras están en el sofá que, caminando, por
lo que es importante que los mensajes que envías en el mundo real y el mundo
virtual coincidan. Un todo cohesivo.
Después
de todo, los clientes no solo se relacionan con tu empresa únicamente en el
mundo real o en el mundo virtual; cada vez más, se involucran con él en ambos.
1. Por
lo tanto, el primer consejo para vincular tu marketing en online y offline es ver tu comercialización como un todo y
no necesariamente dividir los dos.
Promociona online, offline
No
solo tienes clientes en online y offline, ya que la mayoría del comportamiento
del cliente es una mezcla de ambos. Muchos clientes investigarán tu
negocio en línea antes de una compra.
Esto
significa que pueden recoger un folleto o ver tu negocio al pasar y luego
buscarlo en internet.
Es
por eso que es tan importante promover cómo las personas pueden encontrarte en
línea en tus canales de promoción offline.
2. Si tienes una
oficina legal, promueve que tu sitio web está abierto las 24 horas del día en contraste con el horario físico. Esto genera
una disponibilidad en cualquier momento que los clientes lo necesiten.
3. Promociona la dirección de tu sitio
web en tu teléfono mientras alguien espera que le contestes.
4. Asegúrate de que tus folletos,
tarjetas de presentación, pantallas LED y otras formas de
marketing online promuevan tu sitio web o cuentas de redes sociales.
5. Incluye la
dirección de tu sitio web en toda la publicidad, incluida la radio. Como lo mencionaba, no pierdas oportunidad de promocionarte
y no separes las acciones offline y online.
Sé consistente
Cuantos
más lugares vea la gente tu marca, mejor, pero debes asegurarte de que haya un
aspecto y una sensación constantes cada vez que tu cliente se encuentre con tu
negocio.
Puedes
diluir tu marca o, en el peor, confundir a los clientes y clientes potenciales
si tu comercialización online y offline no coincide.
Si
por ejemplos optas por la publicidad en pantallas LED, elegir Visual Led es una gran opción debido a
sus múltiples ventajas que te permiten enlazar tu mercadeo online y offline.
6. Asegúrate de que
tu presencia online refleje tu presencia offline y viceversa. Asegúrate de que tus fotos, logotipos, colores,
palabras y mensajes sean consistentes en todos tus anuncios.
Comparte offline, online
7. Cualquier
marketing offline que hayas hecho se debe compartir en línea. Comparte cualquier anuncio televisivo que puedas
tener en tu sitio web o a través de tus redes sociales. Los artículos de
medios se pueden compartir junto con las fotos de cualquier material de
marketing que hayas desarrollado.
8. Proporciona versiones
descargables de folletos, manuales o hojas de información que tengas offline
y has que estén disponibles a través de tu sitio web.
9. Toma fotos de tus
uniformes o letreros/anuncios de tu tienda
y muéstralas en las redes sociales.
Crea procesos de venta sin problemas
La
consistencia de la marca no se trata solo de la identidad visual, sino de tener
una experiencia consistente con el cliente, tanto en online como offline.
Un
área donde muchas empresas no logran esto es en el proceso de ventas.
Las
empresas tienden a tener un gran proceso de venta en línea o un excelente
proceso offline. Es importante asegurarse de que el método de venta sea
fácil para el cliente, independientemente de si elige hacerlo en línea o no.
10. Tener las mismas
políticas, opciones de investigación y procesos. Esto puede significar tener las mismas opciones de
pago disponibles para los clientes. Por ejemplo, si tu empresa ofrece pagos
a través de tarjeta de crédito o débito, sería extraño que en tu tienda online
no lo ofrezcas.
Comunica tu estrategia de mercadeo al personal
¿Alguna
vez entraste en una tienda después de hacer una compra en línea solo para
descubrir que el personal no tiene idea de lo que está pasando? ¿No es
solo una mala experiencia del cliente?
Como un último consejo, Asegúrate de que el personal que
se ocupa de los aspectos online de tu comercialización sepa qué está pasando
con tu comercialización offline y viceversa. Con
demasiada frecuencia, los clientes ingresan a una tienda o negocio
preguntándoles por una promoción que vieron en línea solo para que el personal
les diga que no están seguros de lo que sucede en línea.
Online
u offline, todo es marketing y necesita ser visto holísticamente, incluso si
los métodos son diferentes. Por lo tanto, asegúrate de que todo el
personal que trabaja con los clientes esté completamente informado de todo el
marketing que se está produciendo en el negocio.