Claro, la multinacional de telecomunicaciones dejó sin servicio a millones de usuarios en Centroamérica tras un incidente de ransomware.
Los servicios de Claro fueron suspendidos en la región en los últimos días. Después de más de una semana de dificultades en sus redes, Claro emitió un comunicado este viernes, ofreciendo información sobre la situación que afecta al sistema. Este problema se extendió por toda Centroamérica, sin que hasta la fecha algún representante de la empresa proporcione una explicación.
En el comunicado emitido en Nicaragua, la empresa, aunque de manera breve, brindó una explicación más detallada en comparación con sus homólogos regionales. Claro Nicaragua informó la detección de incidentes relacionados con ransomware en algunos de sus equipos, lo que provocó su aislamiento y el apagado de varios sistemas como medida preventiva.
Recordemos que el ransomware es un tipo de software malicioso que cifra los archivos en un dispositivo o bloquea el acceso al sistema afectado, exigiendo un rescate para su liberación, generalmente en criptomonedas para dificultar su rastreo y reversión. La falta de comunicación oportuna por parte de Claro ha generado frustración entre los usuarios de la región, quienes expresaron sus preocupaciones en las redes sociales y crearon una tendencia en Twitter sobre los graves daños causados por el deficiente servicio de la empresa, propiedad del magnate mexicano Carlos Slim.
Incidente generó muchas quejas
Algunos manifestaron comprensión ante la complejidad del problema, mientras que otros exigieron una respuesta más eficiente por parte de la empresa. Usuarios han denunciado problemas de conectividad, dificultades con las videollamadas y complicaciones con los servicios de pago electrónico en toda la región, desde Panamá hasta Guatemala.
Hasta la fecha, Claro no ha emitido un comunicado global que aclare la situación ni ha ofrecido disculpas o compensaciones a los usuarios afectados. Únicamente ha emitido breves mensajes por cada país indicando que están trabajando para restablecer el servicio. Claro es una de las principales empresas en el mercado de las telecomunicaciones en Centroamérica, con más de 20 millones de usuarios en la región. La falla ha llevado a los organismos reguladores de cada país a revisar la calidad del servicio, y no se descartan multas por las fallas.
La incertidumbre sobre cuándo se resolverán completamente los problemas en la red de Claro aún persiste, aunque en menor medida. Por otra parte, las redes sociales se inundan de quejas, memes, burlas e inquietudes por la caída de la señal de Claro.
Como ya mencioné, los ransomwares son una especie de malware que se instalan clandestinamente en los dispositivos tecnológicos (teléfonos celulares, tabletas u ordenadores). Su objetivo es cifrar archivos o todo el sistema operativo del dispositivo, con el fin de dejarlo inactivo para luego exigir un pago a cambio de liberar los archivos. Lo notable es el alto costo de la recuperación de archivos. Para comprender cómo se llega al punto de la extorsión, es necesario partir del origen de estos archivos maliciosos.