A
la edad de 14, Marcin Kleczynski tenía un problema: Después de descargar juegos
de video de fuentes no muy confiables, accidentalmente infectó la computadora
de la familia con malware.
Los programas antivirus tradicionales no pudieron eliminarlo y Marcin tuvo que
investigar mucho para encontrar una solución a su problema de malware. Pero
desde que inició, se percató que era un tipo de virus diferente, y así continuó
la investigación sobre este malware y por curiosidad, al cabo de un tiempo había
otros voluntarios que se sumaron a la causa.
Con
los años Marcin aprendió a programar, y lo que comenzó por
necesidad, finalmente llegó a ser su propio producto y compañía. Ahora Malwarebytes cuenta con un equipo de más de 320 empleados y sus
productos se han descargado miles de millones de veces alrededor del mundo. Nada
mal para algo que comenzó en la computadora de la familia en el sótano.
Lifehacker
Habló con Marcin, para aprender un poco más acerca de su experiencia en la
lucha contra el malware, y aquí les presento parte de dicha entrevista.
Cuéntanos acerca de cómo nació Malwarebytes. Comenzaste cuando eras un adolescente y tuviste que hacer frente a una infección en tu propio sistema. ¡Evidentemente decidiste tomar el asunto en sus propias manos!
Yo
era ciertamente joven, y todavía vivía en el sótano de mi padre. Teníamos una
computadora compartida con la familia que, prácticamente destruí por la
descarga de un juego de video robado. Teníamos instalado un antivirus y no
detectó el software malicioso. Los pop-ups no se detenían, y toda la
familia me culpaba. Así que tomé el asunto en mis propias manos y encontré
ayuda en un foro de soporte online. Un voluntario me acompañó a través de
un proceso muy manual, cincuenta pasos para deshacerse del malware. Yo
estaba agradecido, pero después de ese evento decidí que tenía que haber una mejor manera de deshacerse del malware.
¿Ya eras un programador experimentado o aprendiste conforme te decidiste a crear tu propia herramienta?
Lo
creas o no, aprendí cómo programar de un libro para “dummies”. Después de la primera
versión del producto, fui a la Universidad de Illinois y obtuve mi grado de
Ingeniería Informática.
¿Por qué el proyecto siguió creciendo? ¿Fue simplemente fascinación por el malware? ¿O fue más bien una oportunidad que simplemente se presentó, es decir, que viste una oportunidad en el mercado, que el software antivirus tradicional no estaba protegiendo eficazmente?
Las
dos cosas. Me enamoré de cómo trabaja el malware, pero también quería ser
un superhéroe de clases. Vi como un software antivirus tradicional había
fracasado y permitió que el malware infectara mi computadora.
¿Cómo eligieron las plataformas para las cuales iban a trabajar y por qué dejar otras de lado?
Comenzamos
con Windows, que era la superficie de ataque predominante para la mayoría de
los delincuentes en el momento. Además, en un inicio simplemente no tienes los
recursos para hacer todo lo que quieres.
¿En qué momento te diste cuenta que tu afición era algo que podría ser un negocio?
Creo
que esto fue más gradual de lo que la mayoría de gente espera. No hay ni un
solo punto en la historia de la empresa que me gustaría señalar, pero cerca del
final del 2008, los ingresos fueron subiendo y creo que fue muy aleccionador
para mis socios y yo.
¿Cuál fue tu mayor obstáculo y cómo lo venciste?
Al
ser una compañía tan dispersa y remota era un gran obstáculo. Ni siquiera
estaba en la oficina por asistir a la Universidad de Illinois. Hemos tenido que
bregar con muchos problemas de comunicación.
¿Cómo se manejan las peticiones de los usuarios y las críticas de manera efectiva?
Yo
personalmente manejaba todos los tickets de soporte de 2008 y hemos sido
capaces de obtener retroalimentación en torno al producto rápidamente. Hoy en
día, si recibo un correo electrónico de un usuario o cliente, siempre voy a
responder. Incluso trato de entrar en el sistema de tickets de soporte para
obtener acceso a estos; al equipo de soporte no le gusta eso. En pocas
palabras, prefiero conseguir la retroalimentación negativa porque puedo ser
oportunista y corregirlo.
Ahora, ¿cómo dividir el tiempo entre el desarrollo de nuevas características y la gestión de las existentes? Obviamente, se necesita protección contra las amenazas más recientes, pero ¿cómo se innova más allá del "status quo" de lo que la gente espera del software antimalware y antivirus?
He
encontrado que tener todo esto en un equipo hace que sea imposible de resolver.
Siempre habrá una batalla en la división del tiempo. Así se construyó un equipo
separado. Nuestro equipo de tecnologías juega básicamente en una sandbox
virtual todo el día, y trata ideas que pueden ser percibidas como una locura. Construimos
nuestras tecnologías anti-ransomware anti-rootkit en ese laboratorio.
¿Qué consejo les darías a otros que quieren iniciar un proyecto similar?
Para
construir un producto dentro de una comunidad se deber ser un apasionado de lo
que se está construyendo. Ellos serán sus primeros clientes, les proporcionará
retroalimentación increíble que se puede evaluar en tiempo real, y serán sus
más grandes evangelistas que pueden ayudar a hacer su producto viral.
Fuente:
Lifehacker